E星体育金融监管部门持续做好金融消费者权益保护工作：消保现场检查和消费投诉督查成重点

　　E星体育记者从国家金融监督管理总局天津监管局昨天举行的消保专题新闻发布会上获悉，2024年消保现场检查和消费投诉督查工作将成为该部门重点坚持和改进的工作。

　　其中E星体育，消保现场检查强调两点：一是坚持内容全面。围绕消费者适当性管理E星体育、销售合规性、“双录”及可回溯管理、个人信息保护、金融服务收费、消保体制机制建设六个方面对银行保险机构全面“体检”，以现场检查促进被查机构消保认识提升E星体育，推动金融服务改进。二是探索科技赋能。综合运用非现场监管系统等工具对所辖机构进行画像，选取更具有典型性和代表性的金融机构立项检查。加大消保检查过程中系统工具应用力度，建立消保现场检查模型库，提升消保现场检查质效。

　　消费投诉督查重点则包括三方面：一是实现源头全覆盖。坚持监管转办投诉与金融机构自收投诉并重的原则E星体育，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让金融消费者“少开一次口，少跑一趟路”。二是实现类型全覆盖，形成覆盖商业银行、非银机构、财产险公司、人身险公司等机构的全类型督查体系。三是实现时段全覆盖。将督查工作均衡分配、序时推进E星体育，确保每个季度都有工作进度，都有整改销账，确保督查工作的效果落在消费者满意度持续提升及行业整体服务质效不断向好上。（津云新闻编辑刘颖）

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