用心让金融生活E星体育更平安
E星体育在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，由中国经济网、中国平安601318)主办、平安银行000001股吧)作为战略合作单位的“金融消费者素养提升计划”特别节目——《金融消费者权益保护蓝皮书》（以下简称《蓝皮书》）线日下午如期举行E星体育。平安集团品牌部总经理陈遥、平安银行行长胡跃飞、行长特别助理蔡新发、零售业务执行官林德云、中国经济网总裁王旭东、国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼等在线上发布会上致辞，还有众多大咖也分享了《蓝皮书》中的干货并在线答疑，和网友进行了良好互动，线万。
《蓝皮书》数据显示，在金融消费者权益保护工作中，争端问题解决、达成公平交易、提升信息披露以及加强金融教育，是消费者最希望银行改进的四大工作重点。同时，消费者也可以依托《蓝皮书》中的指引更好地依法合规维护自己的合法权益，提升风险防范意识和自我保护能力。《蓝皮书》数据显示，80%的金融消费者对金融消费者权益保护工作的现状满意或非常满意。
中国平安作为综合金融集团，已经形成集保险、银行、投资等金融业务于一体的科技型个人金融生活服务的企业，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极响应党和政府要求金融企业助力提升国民金融素养的号召，充分履行企业社会责任E星体育。
为此，中国平安积极发挥自身优势，与中国经济网共同推出“金融消费者素养提升计划”，通过开展系列金融消费者教育相关活动，向金融消费者、投资者和广大网民宣传基础金融知识、传授风险防范技能，提升网民金融素养和风险责任意识。
平安银行行长胡跃飞表示，在疫情期间，许多不法分子利用“虚假退改签”“采购防护物资欺诈”等手段，实施金融诈骗，严重侵害了消费者的金融财产安全，更需要我们多措并举地做好消费者权益保护，弘扬金融正能量。
为解决广大网友因新招频出的诈骗而苦恼的问题，也为了提升金融消费者素养，在中国网络社会组织联合会的指导下，中国经济网联合中国平安推出“金融消费者素养提升计划”系列——安博士线上公益课堂，以线上直播的方式向消费者传递各类金融知识，提高消费者金融风险防范意识。
平安银行作为安博士公益课程的战略合作单位E星体育，将结合自身多年来在金融消费者权益保护工作方面的有益经验，为课堂提供大量的消费者保护相关的专业知识。
2月28日周五晚20:00，安博士公益课堂第一课《注意！利用疫情诈骗，千万别中招》正式开讲E星体育，平安银行北京分行消费者权益保护中心经理孙媛结合自身工作经验，介绍公众身边实实在在发生的利用新冠肺炎疫情进行金融诈骗的最新案例，并在线为网友答疑，提出防诈骗的专业建议，帮助公众更好地识别诈骗、防范诈骗。
3月4日、3月6日、3月11日，安博士公益课堂又分别举办了《互联网时代，我的信息还安全吗？》《珍惜信用记录 科学合理负债》《发生金融纠纷，如何依?》三期节目。每期节目播放量均超百万，网友纷纷留言点赞，表示授课内容“干货满满”。后续，安博士公益课堂将继续邀请平安银行以及平安信托、产险、普惠、寿险等平安其它专业子公司的资深专家针对不同议题回应公众关切。待疫情过后，安博士公益课堂也将依托平安银行的众多线下网点，通过线上直播、线下宣传相结合的方式，将金融知识更大范围地传播出去。
不论是安博士线上公益课堂，还是《蓝皮书》线上发布会，都是平安银行基于疫情之下的全国现实情况，创新利用数字化融媒体传播手段普及金融知识，以引导更多的社会公众关注身边的金融安全。
平安银行希望通过金融安全知识的大范围传播，努力为每位用户及背后的千万家庭送上安全的爱意守护，并与用户一起，主动出击，共护权益，创造安全、和谐、公平的金融生活。
用户所需、平安所能。多年来，平安银行一直将消保工作纳入公司经营发展战略，从“做实场景、做实工具、做实抓手、做实落地”4个方面入手，战略提升消保层次，科技赋能消保实效E星体育，切实保护消费者权益。同时，平安银行不断完善消保制度体系化建设，通过事前协调、事中管控、事后监督等措施强化各项消保工作渗透式管理工作，并持续打造特色消保宣教活动，为促进金融环境健康发展持续贡献平安力量。
为保证消费者合法权益不受侵害，平安银行将“客户利益优先、客户需求至上”的理念渗透到产品和服务的开发、设计、销售全流程，做到事前风险规避，定期检查销售流程和服务过程的规范性，并建立咨诉系统实时监控预警体系，及时发现问题并快速响应解决问题。同时，平安银行持续推进“科技赋能消保”，开展多项消保创新项目。借助大数据+AI技术，打造智能风控机器人，建立事前、事中、事后三位一体的SAFE智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，累计防堵欺诈损失超过18亿元，有效提升欺诈风险防范能力。
陈遥称，未来，中国平安将会联动旗下的平安银行、平安人寿、平安普惠等子公司的全线金融互联网平台触达亿万级金融消费者，并充分发挥金融专家、平安志愿者团队的专业支持能力，助力提升国民金融消费素养和国家金融安全的建设。